ایملی نے اس ہفتے ٹیم کے ساتھ ایک عملی موضوع کا اشتراک کیا: صارفین کے ساتھ بہتر طریقے سے بات چیت کرنے کا طریقہ۔
اس نے ایک عام عادت کی نشاندہی کی - بہت سی سیلز صارفین کے سوالات کو داخلی ٹیموں تک پہنچانے کا رجحان رکھتی ہیں، اور پھر اندرونی جوابات گاہکوں کو واپس بھیج دیتی ہیں۔ ایسا لگتا ہے کہ کچھ بھی غلط نہیں ہے، لیکن مسئلہ خود اکثر حل نہیں ہوتا ہے۔
ایملی کا نظریہ ہے: سیلز کی قدر ایک میسنجر بننا نہیں ہے، بلکہ ایک پل بننا ہے جو مسائل کو حل کرتا ہے۔
اس نے کہا کہ گاہکوں کو واقعی جس چیز کی ضرورت ہے وہ "مجھے آپ کے لئے پوچھنے دو" نہیں ہے بلکہ "مجھے آپ کے لئے سوچنے دو"۔ ایک اچھے سیلز پرسن کو یہ اندازہ لگانے کے قابل ہونا چاہیے کہ گاہک کو کیا سامنا ہو گا اس سے پہلے کہ وہ - سے ممکنہ مسائل کو پیشگی بلاک کرنے یا حل تیار کرنے کے لیے کہے۔
گاہک کی طرف سے کوئی مسئلہ تلاش کرنے اور شکایت کرنے کے بعد صرف ردعمل ظاہر نہیں کرنا۔ ہمارا ہفتہ وار اندرونی اشتراک صرف ایک معمول نہیں ہے۔ یہ ہر ایک کے تجربے کو پوری ٹیم میں بہنے دینے کے بارے میں ہے۔
اگر آپ کسی فیکٹری کے ساتھ کام کر رہے ہیں اور حیران ہیں کہ ہم کس طرح صارفین کے مسائل کو حل کرنے میں ان کی مدد کرتے ہیں اس سے پہلے کہ وہ پیدا ہوں - بلا جھجک رابطہ کریں۔ ہم بالکل وہی پارٹنر ہوسکتے ہیں جس کی آپ تلاش کر رہے ہیں۔
